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R$ 91,00 por usuário/mês

Microsoft Dynamics CRM 2011

Gestão completa de relacionamento com os clientes.

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Dynamics em Vendas

Dynamics no Marketing

Dynamics no SAC

Microsoft Dynamics CRM 2011 disponibiliza todas as funcionalidades de atendimento ao cliente que sua empresa precisa:* Registra os contatos originados por qualquer canal: Telefone, email, web site e presencial,* Identifica o cliente, o motivo do contato e as ações e responsáveis pela continuidade do atendimento;* Acessa a base de conhecimento, onde o atendente do SAC verifica respostas e procedimentos pré-definidos; * Solução para help desk e service desk * Historico completo dos contatos realizados pelos clientes.
Integre sua equipe de vendas com o Microsoft Dynamics CRM 2011:* Gerencia o relacionamento com o cliente desde a fase de pré-venda, onde todos os contatos, negociações e acordos são registrados;* Destaca os clientes potenciais mais promissores, identificando as oportunidades mais positivas;* Centraliza todas as informações relativas ao cliente, disponibilizando-as aos supervisores e equipe de vendas;*Cria e monitora ofertas e preços personalizados de cada oportunidade; * Conheça todo o potencial do Dynamics CRM 2011 para aplicação em Vendas.
Dinamize sua estrutura de Marketing com o Microsoft Dynamics CRM 2011:* Segmenta a base de clientes pelos critérios que desejar, de forma simples e direta;* Possibilita a criação de campanhas especificas a cada segmento de clientes, por critérios diversos;* Controla as tarefas, orçamentos e detalhes de cada atividade de marketing; * Cria catálogos de produtos, listas de preços e descontos para ofertas especificas;* Veja todos os recursos que o Dynamics CRM 2011 disponibilizará à sua área de Marketing.

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Microsoft Dynamics CRM 2011

R$ 91,00 por usuário/mês

O software de SAC mais utilizado no Brasil.

CRM - Microsoft Dynamics - Módulo Serviços

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Dynamics no SAC

Microsoft Dynamics CRM 2011 disponibiliza todas as funcionalidades de atendimento ao cliente que sua empresa precisa:* Gestão completa dos contatos realizados, identificando o cliente (pessoa física ou jurídica), motivo do contato, procedimentos adotados e ações e responsáveis pela continuidade de resolução do atendimento, * Possui funções de apoio ao atendente do SAC, como busca de soluções na base de conhecimento do sistema, visando solucionar os casos no primeiro contato, aumentando assim a eficiencia do SAC* Possibilita continuidade de atendimento realizado anteriormente, buscando registros anteriores do mesmo cliente,* Fornece número de protocolo para que o cliente acompanhe o resultado de seu contato;* Possibilita ao supervisor do SAC o acompanhamento dos atendimentos realizados bem como do andamento da sua resolução e conclusão;* Permite a atribuição de responsáveis pela continuidade do atendimento bem como de datas limite para solução de problemas. O Supervisor do SAC pode verificar a qualquer momento contatos que estejam em atraso de solução e o responsável pelo atendimento.* Pode ser Integrado a sistemas já existentes na empresa para acesso a compras realizadas, pedidos, dados de entrega e quaisquer outras informações;* Solução completa para informatização de help desk e service desk, automatizando fluxos de atendimento* Personalize visualizações, painéis e navegação de dados; cada usuário terá acesso às funcionaldaides do sistema de acordo com seu perfil;* Aumente o indice de resolução de problemas no primeiro contato com o repositório de conhecimentos interno. O atendente do SAC utilizará informações previamente preparadas para orientar o cliente de forma satisfatória.* Evite duplicar esforços usando a capacidade de gerenciamento de contatos do Sistema. Todos os contatos são registrados pelo sistema identificando não só o atendente do SAC bem como o interlocutor do cliente, o assunto tratado e a solução proposta.* Distribua notificações e alertas a todas as áreas e pessoas envolvidas com o atendimento ao cliente por meio de dispositivos móveis. * Gerencie e atualize as programações e compromissos de serviços relacionados ao atendimento dos contatos realizados, garantindo a resolução de casos nos prazos acordados com o cliente. * Acesse e envie dados do SAC através de qualquer dispositivo habilitado para a Web como smart phones e outros dipositivos móveis. * E muito mais.
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Dynamics Vendas

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Microsoft Dynamics CRM 2011

Gestão completa do ciclo de vendas.

MS Dynamics CRM Módulo de Vendas

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Dynamics em Vendas

Integre sua equipe de vendas com o Microsoft Dynamics CRM 2011:* Crie territórios e equipes para obter uma estrutura organizacional ideal;* Melhore a coordenação com o marketing controlando os clientes potenciais em um sistema centralizado;* Destaque instantaneamente os clientes potenciais mais promissores;* Feche acordos mais rapidamente controlando de forma centralizada as principais informações do acordo. * Crie e monitore ofertas e preços personalizados de cada oportunidade;* Gerencie as oportunidades de forma eficiente;* Posicione-se de forma mais eficiente em relação à competição com um controle contínuo do concorrente. * Identifique e aproveite melhor os relacionamentos estendidos (advogados, consultores) no processo de vendas. * Simplifique a criação de propostas com os recursos incorporados de gerenciamento de documentos. * Estabeleça processos de vendas consistentes para toda a empresa com fluxos de trabalho predefinidos. * Controle a receita gerada com o controle de pedidos e faturas prontas. * Use as principais metodologias de vendas como Miller Heiman, SPI e TAS direto no Microsoft Dynamics CRM.* Controle todas as atividades e interações de cada contato e conta. Identifique formadores de opinião, contribuintes, aliados e obstáculos de cada conta. * Identifique rapidamente oportunidades de vendas cruzadas e casadas com as análises incorporadas. * Controle automaticamente as datas e os detalhes da renovação de contrato. * Compreenda melhor as estruturas organizacionais complexas com o controle de relacionamento hierárquico. * Controle com facilidade o pipeline de vendas para melhorar o planejamento financeiro. * Aumente a precisão das projeções de receitas com previsões individuais ou conjuntas. * Controle as metas de receitas por datas, períodos fiscais ou por outros critérios predefinidos. * Controle instantaneamente as cotas de vendas em comparação à realização ao nível individual ou de grupo. * Identifique as principais tendências de negociações vencidas ou perdidas e otimize os processos de vendas. * Municie a sua força de vendas com acesso em tempo real aos dados de clientes em qualquer dispositivo habilitado para a Web, como smart phones, por exemplo.* Prepare-se melhor para reuniões com clientes por meio de detalhes de contas em tempo real. * Responda rapidamente às solicitações de clientes durante uma viagem. * Trabalhe os detalhes continuamente atualizando e recebendo oportunidades de vendas 24/7. * Descubra imediatamente novas oportunidades de vendas cruzadas e casadas. * Visualize os indicadores principais de desempenho em tempo real com painéis previamente criados. * Use os relatórios de vendas inclusos para conduzir análises detalhadas sem a assistência da área de TI. * Use cubos de dados robustos para uma análise de tendência criteriosa. * Empregue análises de previsões para identificar os principais cenários de vendas. * Aproveite o Assistente de Relatórios intuitivo para criar relatórios ad-hoc instantaneamente * Ganhe visibilidade e melhore a tomada de decisão* E muito mais...
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Dynamics Marketing

Microsoft Dynamics CRM 2011

R$ 91,00 por usuário/mês

Planeje e implemente suas campanhas de marketing.

Dynamics CRM - Módulo de Marketing

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Dynamics no Marketing

Dinamize sua estrutura de Marketing com o Microsoft Dynamics CRM 2011:* Segmente sua base de clientes pelos critérios que desejar, de forma simples e direta;* Crie listas altamente direcionadas e as associe a campanhas;* Simplifique o planejamento da campanha; * Planeje e controle atividades, tarefas, orçamentos e detalhes de cada atividade de marketing; * Crie catálogos de produtos, listas de preços e descontos para ofertas ideais. * Economize tempo e dinheiro com modelos de campanha reutilizáveis. * Utilize fluxos de trabalho predefinidos para simplificar processos e aprovações. * Crie páginas iniciais na Internet para campanhas sem nenhuma codificação. * Crie planos de marketing com facilidade com recursos de gerenciamento de documentos incorporados. * Inicie e distribua campanhas e comunicações instantaneamente. * Controle e gerencie todos os detalhes de eventos e clientes em uma plataforma central. * Use os recursos de mala direta incorporados para enviar comunicações em massa instantaneamente. * Atribua tarefas de marketing e clientes em potencial manual ou automaticamente. * Crie campanhas de forma dinâmica com o Assistente para Criar Rapidamente uma Campanha. * Crie regras para disparar respostas baseadas no interesse do cliente. * Capture e controle respostas de forma centralizada para as campanhas de marketing. * Capture e categorize repostas automaticamente de páginas iniciais da Internet. * Pontue as respostas usando regras predefinidas. * Converta respostas instantaneamente para clientes potenciais. * Melhore a coordenação com as vendas controlando os clientes potenciais em um sistema centralizado. * Atribua ou pontue clientes potenciais automaticamente baseado nos fluxos de trabalho predefinidos. * Destaque instantaneamente os clientes potenciais mais promissores com formatação condicional. * Garanta que seu pessoal de marketing esteja trabalhando com os clientes potenciais mais atuais com dados bidirecionais sincronizados com o Excel. * Localize instantaneamente as informações de que precisa com painéis de visualização, visualizações pessoais, indicação de registro e listas de Usados recentemente.* Elimine o controle de emails redundantes através da sincronização do Office Outlook. * Melhore a colaboração com os colegas de trabalho com o recurso de presença incorporado. * Simplifique o envio de correspondências em massa com os recursos de mala direta internos. * Adicione os contatos do Office Outlook às listas de marketing com alguns cliques do mouse. * Eleve a produtividade com os fluxos de trabalho pessoais, de equipe ou organizacionais. * Atribua tarefas dinamicamente aos recursos mais apropriados usando regras configuráveis. * Acelere aprovações usando fluxos de trabalho predefinidos. * Defina alertas e lembretes para marcos de campanha. * Acesse os dados do cliente de qualquer dispositivo habilitado para a Web como smart phones, por exemplo, de qualquer lugar e a qualquer momento. * Controle os orçamentos e conclua as aprovações durante a viagem. * Crie ou atualize campanhas dinamicamente. * Atualize, qualifique ou atribua clientes em potencial durante a viagem. * Controle as métricas de marketing importantes durante a viagem com valiosos relatórios offline. * Obtenha conhecimentos importantes para a tomada de decisão* Meça o seu êxito com o marketing com os indicadores principais de desempenho (KPIs). * Obtenha conhecimento empresarial com painéis flexíveis e visualização de dados em linha. * Acompanhe os objetivos principais de marketing com recursos abrangentes de controle de metas. * Controle os indicadores principais da campanha com relatórios inclusos. * Identifique as tendências e aloque recursos com análises poderosas do que está por vir. * Use cubos de dados robustos para a análise de tendência. * E muito mais...
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O software de SAC mais utilizado no Brasil.

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Assista ao video com exemplo de atendimento no SAC

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Telas de atendimento de ocorrências pelo SAC. (clique na tela para visualizar os detalhes).

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