Soluções

Módulo Serviços de Atendimento ao Cliente

• Gerenciamento de contas e contatos;
• Gerenciamento de interações e cases;
• Gerenciamento da Base de Conhecimento;
• Gerenciamento de Produto e Contratos;
• Agendamento de Serviços;
• Workflow entre times e grupos;
• Service Reporting e Analytics;
• Gerenciamento da Força de Trabalho e Qualidade;
• Scripting para agentes;
• Outras funções.

Microsoft Dynamics CRM – Serviço de Atendimento ao Cliente – Cenário:

Microsoft Dynamics CRM – Ciclo de serviços ao Cliente:

Microsoft Dynamics CRM no Contact Center:

Dynamics CRM 4.0: Benefícios de serviços

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