Soluções

Baseado na plataforma do Microsoft Dynamics CRM, a SAC disponibiliza a sua solução de atendimento aos clientes que transforma estrutura do SAC  de sua empresa numa ferramenta potencial de fidelização e satisfação de seus clientes.

Funções:

• Disponibiliza informações precisas no atendimento aos clientes, podendo se integrar ao seu sistema de gestão ou ERP, para consulta de contas, contratos, pedidos, compras realizadas e quaisquer informações históricas;
• Armazena todos os históricos de contatos com clientes, tornando o atendimento personalizado e baseado em dados acessíveis em tempo real;
• Contém ferramenta de criação de workflow, a qual permite que um atendimento seja direcionado a diferentes pessoas ou departamentos, reduzindo o tempo de resposta aos clientes;
• Opera com agendas,definindo atividades, prazos e responsabilidades, tornando o processo de atendimento de solicitações de clientes totalmente gerenciado em todos os processos envolvidos;
• Possibilita o acompanhamento dos atendimentos do SAC por supervisores ou responsáveis de área, avaliando e qualificando os operadores quanto a quantidades e prazos de atendimento, nível de serviço, resultados de contatos e outros indicadores;
• Oferece uma gama de consultas, gráficos e relatórios preditivos que possibilitam ações pró-ativas nos contatos com clientes;
• Qualifica de forma automática os atendimentos realizados, possibilitando uma interação mais efetiva entre o atendente e o cliente;
• Centraliza os contatos qualquer que seja o meio de comunicação utilizado pelo cliente: Telefone, email, internet, carta, etc, gerenciando o cliente de forma global, mantendo o registro de todas as interações realizadas por ele.

Contate a SAC para obter um projeto de SAC específico para as suas necessidades de negócio: contato@sac.com.br

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